Guía Práctica FACOAN de Implantación de la Norma UNE 175001 «Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio»
Es bien sabido que el comercio debe aportar servicios que generen la satisfacción del consumidor, a través del cumplimiento o superación de sus expectativas. El comerciante tiene que ofrecer, además del producto, un servicio de calidad que el cliente entienda como valor añadido al propio producto y provoque la repetición del ejercicio de la compra. En este …
